Alle henvendelser skal ske via mail eller telefon. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser indenfor 24 timer.
Kundeservice Åbningstider:
Alle hverdage: 9-15
Weekend og helligdage: Lukket
Alle priser på siden er inklusive 25% moms.
Følgende betalingsmetoder kan anvendes på siden:
I Danmark gælder en samtidighedsgrundsætning indenfor købeloven. Den siger at betaling og levering skal ske samtidig. For webshops er dette øjeblik defineret ved afsendelse af ordren. Vi må med andre ord ikke trække betalingen for ordren før den er afsendt. Det overholder vi 100%. På samme måde er det vigtigt at du kan betale for varen ved afsendelse, derfor reserveres beløbet på din konto så snart du trykker køb på shoppen. Pengene er i dette øjeblik ikke trukket men blot øremærket til denne bestemte handel og kan ikke bruges andetsteds.
Personlige smykker defineres som smykker, der har gennemgået en tilpasning specifikt for kunden, såsom indgraveringer, der ikke kan sælges til andre, da indgraveringen er unik for køberen.
Du har 14 dages returret på ikke-personliggjorte smykker, hvilket gælder fra den dag, du modtager din pakke. For at kunne benytte dig af returretten, skal varen være i samme stand som ved afsendelsen fra os.
Der er ingen returret på personlige smykker. Når et smykke er indgraveret personligt efter dine anvisninger, frasiger du dig dine 14 dages returret, da vi ikke kan videresælge smykket til andre.
Ved køb af smykker som julegave i november eller december, for ikke-personliggjorte smykker, udvides returretten til den 15. januar det efterfølgende år.
Hvis du ønsker pengene retur for dit køb, skal dette gøres inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer varens værdi minus 50 kr for fragt af smykket. Refusion sker senest 14 dage fra modtagelsen af din besked om fortrydelse af købet, og vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel som anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
For at returnere et smykke, følg venligst denne procedure:
Hvis du ønsker at ombytte dit ikke personligegjorte smykke til et andet smykke inden for 14 dage fra modtagelse, så bruger du blot samme procedure som ovenfor og køber et nyt smykke på shoppen.
Du kan enten vente på at modtage pengene for dit gamle smykke eller spare lidt tid ved at købe det nye smykke med det samme.
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb hos ØNDIG. Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi din ordre. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Personoplysningerne registreres hos Øndig Jewellery som er ejet af Firebird ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige på Øndig.dk er Firebird ApS. Som registreret hos Øndig.dk har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i kraft af persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: hej@oendig.dk
Ønsker du at vide mere om vores privatlivspolitik, kan du læse mere her.
Har du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – https://ec.europa.eu/odr
Øndig.dk er ejet af Firebird Aps
Vi er blevet fuldstændig overvældet over Øndig’s hurtige succes og har derfor svært ved at få nok smykker hjem.
Få besked så snart dette smykke er tilbage på hylderne.
Vi står klar til at tage dig i hånden, hvis du skulle have spørgsmål eller være i tvivl om selv det mindste.